為什麼客務部需要 Notion（不是為了筆記，而是為了「指揮」）
客務部最痛的從來不是「不知道要做什麼」，而是：
- 同一件事每天都要重複確認（交接、房態、備品、客訴、報表）
- 訊息散落在群組、紙本、腦袋裡，導致追蹤困難
- 高峰時段一忙，就很容易漏掉關鍵細節（這才是風險的起點）
Notion 的價值在於：把「一堆碎片資訊」整合成可執行的流程，讓你可以用一個頁面／一個資料庫，完成協作、追蹤、交接、模板化。
一、客務主管日常可以怎麼自動化（3 個層級）
層級 1：把 SOP 從「文件」變成「照表執行」
- 用模板把流程拆成「0–15 分鐘／15–45 分鐘」這種可操作的檢核表
- 每次事件發生就複製一份，變成當次事件的指揮中心（而不是臨時開群組亂聊）
👉 範例模板：Downtime 數位指揮中心模板（客務主管）
層級 2：把「追蹤」從紙本變成下拉選單＋可查詢
- 帳務追蹤不再靠手寫表格
- 付款方式、動作（CI/CO/Stayover）用下拉選單，降低輸入錯誤
- 恢復後可快速篩選：哪些未完成？哪些差異最大？
層級 3：把「人」也納入系統（減少情緒耗竭）
客務主管真正的工作不是「自己撐住」，而是讓團隊撐得住：
- 有紅燈訊號就提早介入（不是等爆炸才處理）
- 把重複性、容易起衝突的庶務交給流程/工具，讓同仁把能量留在需要溫度的時刻