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<img src="/icons/warning_red.svg" alt="/icons/warning_red.svg" width="40px" />
使用方式
- 複製這個模板成為「事件指揮中心」頁面
- 每次系統異常就開一頁，從「0 分鐘」開始照表執行
- 事後在「復歸後審計」與「事後回顧」把資料補齊，沉澱為可複用的 SOP
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事件基本資料（Incident Header）
- 事件名稱：
- 發生時間：May 11, 2026 12:00 AM (GMT+8)
- 影響範圍：PMS / POS / Door lock / Network / Power / Other
- 嚴重等級：S1（全館中斷）/ S2（關鍵流程受影響）/ S3（局部/可繞道）
- 目前狀態：調查中 / 緊急應變中 / 已恢復 / 追蹤中 / 已結案
- 指揮官（Incident Commander）：
- 核心聯絡方式：對講機頻道／群組／電話（填入）
- 快照報表時間點：最近一次 Downtime Report 產出時間（填入）
0–15 分鐘：啟動「沉默冷靜期」與全館通告
A. 指揮官口令（可直接照念）
- [ ] 對講機/群組通告：「目前系統離線，啟動 Downtime SOP。各部門先確保流程穩定，不要自行嘗試改動系統資料；所有例外狀況回報指揮中心。」
B. 現場節奏控管
- [ ] 櫃檯：改用手寫／預印表單流程
- [ ] 房務：暫停電子更新，改用紙本房態板
- [ ] 餐飲：改手寫單／先行收款策略（依館內規範）
- [ ] 工程/IT：進行初步排除與回報 ETA